TSKB bireysel ve kurumsal müşterilere hizmet sunmaktadır. Banka müşteri kitlesiyle 7 gün 24 saat hizmet ilişkisi içindedir. Genel Müdürlük ile şubeler, müşterilerle canlı diyaloğun sağlandığı mekanlardır. Banka’nın www.tskb.com.tr adresinde yer alan online hizmet unsurları (TSKB Online Şube ve TSKB Trading Platform) müşterilere kaliteli, güvenli, çevreci ve hızlı hizmet sunulan diğer bir kanalı oluşturmaktadır. Banka’nın tüm çalışanları, tanımlanmış iş süreçleri ve görev tanımları kapsamında, müşteri taleplerine cevap vermeye odaklı çalışmakta ve müşteri memnuniyetini gözetmektedirler. TSKB’nin müşterilerine karşı hukuki sorumluğu Türkiye’de bankacılık faaliyetini düzenleyen kanun ve mevzuatlar tarafından belirlenmiştir.

Çalışanları, TSKB’nin en değerli varlığı; sürdürülebilir bankacılığın neferleridir. Banka’nın çalışanlarına temel sorumluluğu doğru ve adil ücretlendirme ile çağdaş çalışma koşulları sağlamaktır. İşyeri-çalışan ilişkisi temel olarak hizmet mekanlarında gerçekleşmekte; çalışanlara sunulan eğitim çalışmaları, yetiştirme, geliştirme ve kariyer programları ile yönetim toplantıları kurum içerisinde etkileşimli ilişki kurulmasına olanak veren diğer noktaları oluşturmaktadır.

TSKB özel bir emeklilik ve sağlık sistemine sahip olup çalışanlarının bu kapsamdaki ihtiyaçlarını cevaplamaktadır.

Banka, ileri teknolojik bir altyapı üzerinde faaliyet gösteren intranet yapılanması ve iç iletişim uygulamaları sayesinde, çalışanlarına etkin ve verimli bir çalışma ortamı sağlamakta ve kurumsal bir iletişim ağı oluşturmaktadır.

Banka stratejilerini orta düzey yönetim kademeleriyle paylaşmak ve bu sayede tüm ekiplere aktarmak amacıyla yılda iki kez düzenlenen vizyon toplantıları da önemli bir işlevi yerine getirmektedir.

TSKB’nin hissedarlarına olan temel sorumluluğu, güncel piyasa koşullarında mümkün olan en iyi ekonomik performansın kaydedilmesi ve paylaşılması noktasında ortaya çıkmaktadır.

Hisseleri İMKB’de işlem gören TSKB, yıllık olağan genel kurulunun yanı sıra hissedar ve yatırımcıları ile farklı kanallar üzerinden sürekli iletişim halindedir. Banka’nın yatırımcı ilişkileri ekibi, Türkiye’de kanun koyucuların belirlediği tüm bilgilendirme gereklerini eksiksiz olarak yerine getirmekte; yerli ve yabancı yatırımcıları en şeffaf ve en doğru biçimde aydınlatmaya özen göstermektedir. Banka, yatırımcılar ile davet edildiği tanıtım turları (road-show), bire bir toplantılar, telekonferanslar ve e-posta yoluyla yoğun ve sistematik bir iletişim içindedir.

Doğrudan: Ülkemizde bankacılık sektörü, BDDK, TMSF, Hazine Müsteşarlığı, TCMB, SPK ve ilgili bakanlıklar ile diğer düzenleyici kurum ve kuruluşlar tarafından düzenlenmekte, izlenmekte ve denetlenmektedir. TSKB bu kurumlar ile kanun ve mevzuatlarda öngörülen raporlama yükümlülükleri ve diğer bilgi akışları gereklilikleri nedeniyle düzenli bir iletişim içindedir.

Dolaylı: TSKB, hükümet veya düzenleyici kurumların inisiyatifinde gelişen ve sektörel politika ile uygulamaların geliştirilmesine odaklı çalışmalarda aktif olarak rol almaktadır.

TSKB, 1950’den bu yana başta Dünya Bankası olmak üzere aralarında Avrupa Yatırım Bankası (AYB), Avrupa Konseyi Kalkınma Bankası (CEB), Fransız Kalkınma Ajansı (AFD), IFC (International Finance Corporation), KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) ve JBIC (Japan Bank of International Corporation) gibi uluslarüstü finansal kurumlarla yakın iş birliği içinde çalışmaktadır.

Banka, bu kurumlardan sağladığı uzun vadeli kaynakları sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlayacağını öngördüğü projelere orta ve uzun vadelerde aktarmaktadır.

TSKB’nin proje değerlendirme ve finansmanı alanındaki yetkinlikleri ve metodolojisi yabancı finansal kurumlar tarafından beğeni ile kabul edilmekte ve bu kurumlarca öngörülen kriterleri rahatlıkla karşılamaktadır.

TSKB, tedarikçileri ile olan ilişkilerinde sürdürülebilirliği geliştirecek inisiyatifleri desteklemektedir. Banka, diğer taraftan, tedarikçilerinden belli sürdürülebilirlik ve çevre kriterleri talep etmekte, tedarik anlaşmalarında çevre konusuna özel yer vermektedir.

TSKB, STK’lar ile yoğun bir iletişim, iş birliği ve etkileşimli ilişki içindedir. Banka, STK’lar ile olan ilişkileri kapsamında, başta çevre olmak üzere bir dizi konuda faaliyetlerde bulunmakta, çalışmalara aktif olarak katılmakta ve projelere destek vermektedir.

TSKB’nin kurumsal iletişim birimi medya ile olan günlük ilişkileri proaktif bir şekilde organize etmekte; Banka faaliyetlerinin ve öncü projelerinin bilinirliğinin artırılması ve Banka’ya yöneltilen soruların en doğru ve en hızlı şekilde cevaplanması amacıyla çalışmalarını yürütmektedir.

Bankacılık sektöründeki inisiyatiflere katılan TSKB aynı zamanda TBB’nin çalışmalarını da desteklemekte ve aktif rol almaktadır. TSKB, “TBB Çevre Çalışma Grubu”nun başkanlığını yürütmektedir. TBB nezdindeki Çevre Çalışma Grubu inisiyatifi, finans sektöründe çevresel duyarlılığın artırılmasına ve konunun sektör katılımcılarınca daha fazla benimsenmesine yönelik eğitim ve bilinçlendirme çalışmaları gerçekleştirmektedir.

CDP-Karbon Saydamlık Projesi

The Universal Declaration of Human Rights (BM İnsan Hakları Beyannamesi)

The Global Reporting Initiative (GRI)

UNEP FI - United Nations Environmental Programme

United Nations Global Compact

ADFIMI - Association of National Development Finance Institutions in Member Countries of the Islamic Development Bank

IIF - Institute of International Finance

ICC - International Chamber of Commerce

LTIC – Long Term Investors Club